Διαδικασία Υποβολής Παραπόνου
Είμαστε δίπλα σας και προσπαθούμε να σας εξυπηρετούμε καλύτερα.
Το ασφαλιστικό γραφείο Vrontis Insurance – Γιώργος Βρόντης, στο πλαίσιο της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών του και εφαρμογής των κανόνων ορθής ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, ακολουθεί συγκεκριμένη διαδικασία εξέτασης παραπόνων από πελάτες.
Υποβολή Παραπόνου
Αν έχετε παράπονο, μπορείτε να το υποβάλετε με τους ακόλουθους τρόπους:
- Γραπτώς, αφού συμπληρώσετε το έντυπο υποβολής παραπόνου (μπορείτε να το βρείτε στα γραφεία ή την ιστοσελίδα μας), και ακολούθως να το αποστείλετε στη διεύθυνση που αναγράφεται πιο κάτω, ή μέσω Φαξ στον αριθμό 22 445507.
- Αυτοπροσώπως, στα γραφεία μας.
- Ηλεκτρονικά, μέσω της ιστοσελίδας μας www.vrontisinsurance.com και της επιλογής <Επικοινωνία – Υποβολή Παραπόνου>
- Τηλεφωνικά, μπορείτε να μας καλέσετε στο 22 270080 κατά τις εργάσιμες ώρες του γραφείου.
Βρείτε εδώ το Έντυπο παραπόνου
Διαδικασία που ακολουθείται
Μετά την υποβολή του παραπόνου σας.
- Εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, θα ενημερωθείτε γραπτώς για τη λήψη του παραπόνου σας και την έναρξη διεξαγωγής έρευνας.
- Εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του παραπόνου θα σας απαντήσουμε, όπου αυτό είναι εφικτό, ή θα σας ενημερώσουμε κατά πόσο θα χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για την ολοκλήρωση της έρευνάς μας και θα σας αποστείλουμε την τελική μας απάντηση το αργότερο εντός 30 επιπλέον εργάσιμων ημερών.
- Η τελική απόφαση του γραφείου μας, μετά την εξέταση του παραπόνου, δεν αναιρεί ούτε αναστέλλει το δικαίωμα σας να προσφύγετε σε οποιουσδήποτε εξωδικαστικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών που υφίστανται στη βάση συγκεκριμένων νομοθεσιών, όπως είναι ο Φορέας Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών ή στο Δικαστήριο.
Πληροφορίες που θα βοηθήσουν στο χειρισμό του θέματος
Κατά την υποβολή του παραπόνου σας, παρακαλούμε όπως:
- Αναφέρετε τα στοιχεία σας και τον αριθμό συμβολαίου σας.
- Θέσετε απλά και με σαφήνεια το πρόβλημα.
- Αποστείλετε οτιδήποτε υποστηρίζει τη θέση σας.
- Διατυπώστε ποια θα έπρεπε, κατά τη γνώμη σας, να ήταν η ορθή προσέγγιση από μέρους μας.
Θα κάνουμε ότι είναι δυνατό ώστε να βρεθεί λύση
Επικοινωνία:
Γιώργος Βρόντης (Ασφαλιστικός Πράκτορας)
Γρηγόρη Αυξεντίου 82Β, Κοκκινοτριμιθιά, 2660 Λευκωσία
Τηλ.: 22 270080, 99698690 Φαξ: 22445507
Email: vrontisg@cytanet.com.cy Website: www.vrontisinsurance.com